Поддержка
Что-то сломалось, что-то непонятно или чего-то не хватает? Здесь ответы на самые частые вопросы и способ связаться с живым человеком по всему остальному.
Напишите нам
Почта поддержки, которую читает сама студия. Стараемся ответить за один–три рабочих дня.
tolibjonfayz@gmail.com @tolibjon_fayzСообщить об ошибке
Если что-то падает или ведёт себя странно, чем больше из этого вы укажете, тем быстрее мы починим:
- Устройство и версия Android или браузера
- Какой продукт и на каком экране или уровне это случилось
- Что вы делали прямо перед этим
- Скриншот или короткая запись экрана, если получится
Частые вопросы
Ваши игры бесплатные?
Да. TASHKENT CITY полностью бесплатна в браузере. Soʻzbogʻ тоже бесплатна, и её можно пройти от первого уровня до последнего, ничего не потратив — монеты можно купить, но это никогда не обязательно.
Нужен ли интернет?
Soʻzbogʻ полностью работает офлайн: словарь, звуки, музыка и шрифты лежат внутри приложения. TASHKENT CITY работает в браузере, поэтому интернет нужен, чтобы загрузить страницу, но не чтобы играть дальше.
Нужно ли регистрироваться?
Нет. Наши игры работают без аккаунта. В Soʻzbogʻ и Wordio можно войти через Google, чтобы сохранить прогресс, но это всегда по желанию. В Bilim Manba любую статью можно читать без аккаунта; он нужен только для комментариев и закладок.
На каких устройствах работает?
Soʻzbogʻ — игра для Android из Google Play; версии для iOS пока нет. TASHKENT CITY работает в любом современном браузере на ноутбуке или телефоне.
Где скачать Soʻzbogʻ?
В Google Play — найдите «Soʻzbogʻ» или «Sozbog» либо нажмите кнопку Google Play на этом сайте. Игра бесплатная и работает на Android-телефонах.
TASHKENT CITY тормозит. Что делать?
Это 3D-игра в браузере, поэтому она требовательна к старым телефонам и ноутбукам. Больше всего помогает закрыть остальные вкладки. На телефоне подключение к зарядке часто снимает ограничение производительности.
Где хранится прогресс и что будет при смене устройства?
В Soʻzbogʻ прогресс хранится на телефоне. Если войти через Google в настройках (по желанию), копия хранится и в облаке, и на новом телефоне можно продолжить. TASHKENT CITY сохраняет прогресс в браузере; если открыть игру внутри Telegram, копия сохраняется ещё и в облачном хранилище Telegram. Без этого удаление приложения, очистка данных браузера или переход на другое устройство означают старт заново.
Как удалить свои данные?
В Soʻzbogʻ: Настройки → Управление → Очистить прогресс; удаление приложения даёт тот же результат. Если вы входили через Google, удалите и аккаунт в разделе Настройки → Аккаунт — подробно на странице «Удалить аккаунт» внизу сайта. Для TASHKENT CITY очистите данные сайта в браузере.
Я купил монеты, но они не пришли.
Сначала откройте игру заново с интернетом — незавершённые покупки обычно дообрабатываются сами. Если монет всё равно нет, напишите нам дату покупки и номер заказа Google Play, и мы разберёмся.
Как вернуть деньги?
Возвратами занимается Google Play, а не мы, поэтому запрос нужно отправлять через аккаунт или поддержку Google Play. Если Google откажет, а вы считаете, что произошла ошибка, напишите нам всё равно.
Я нашёл пропущенное слово или слово не в той теме.
Пожалуйста, напишите — это правда полезно. Словарь собран вручную, значит ошибки наши, и мы хотим их исправить. Пришлите слово и уровень, где оно встретилось.
Можно заказать у вас разработку?
Вполне возможно. Помимо своих продуктов мы делаем сайты и программы на заказ. Напишите, что нужно сделать и примерно к какому сроку.